Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Última atualização: 19 de fevereiro de 2026
Disponibilidade Garantida
Starter
99%
7h 18min/mês
Business
99.5%
3h 39min/mês
Enterprise
99.9%
43min/mês
Tempo de Resposta ao Suporte
| Plano | Tempo de resposta |
|---|---|
| Starter | 48h úteis |
| Business | 8h úteis |
| Enterprise | 1h (crítico) / 4h (normal) |
Créditos por Indisponibilidade
Se o uptime ficar abaixo do garantido, você recebe créditos no próximo ciclo.
- Abaixo de 99%: 10% de crédito
- Abaixo de 95%: 25% de crédito
- Abaixo de 90%: 50% de crédito
Monitoramento
Monitoramos continuamente todos os servidores e instâncias. Alertas automáticos são disparados quando qualquer instância fica indisponível por mais de 2 minutos. Status em tempo real disponível em status.automabothub.com
Exclusões do SLA
- Manutenções programadas com aviso prévio de 24+ horas
- Incidentes causados por configurações incorretas do cliente
- Ataques DDoS de grande escala
- Falhas em serviços de terceiros (ex: Stripe, Firebase, DNS)
- Força maior (desastres naturais, falhas elétricas generalizadas)
Como Solicitar Crédito
Envie email para [email protected] com: ID da instância, período de indisponibilidade e impacto. Créditos são avaliados e aplicados em até 5 dias úteis.